martin hermsen

Nederlanders zijn niet minder gastvrij dan andere nationaliteiten, een groot gedeelte van gastheerschap zit in de genen, maar je kunt er als bedrijf en overheid wel veel aan doen om de gastvrijheidsbeleving te optimaliseren. Dit waren de uitkomsten van de levendige discussie met 100 professionals op de eindejaar bijeenkomst van de HSMAI die vrijdag 23 […]

Waarom staat het serviceniveau toch altijd ter discussie in Nederland? Is dat terecht of niet? Waarom voeren bedrijven uit de Gastvrijheidbranche maar zo sporadisch de lijst van de ‘meest klantgerichte bedrijven’ in Nederland aan? Hoog tijd voor wat zelfreflectie, confronterende conclusies en een pittige discussie, zo vindt de beroepsvereniging HSMAI. Vandaar dat zij op vrijdag […]